Het belang van
je doelgroep begrijpen
voor kleine ondernemers

Of je nu mensen van hun sportklachten afhelpt, een hardnekkige opstopping verhelpt in iemands badkamer, of misschien wel de beste latte van de stad serveert; het goed herkennen van wat de behoefte en wensen van jouw klanten zijn maakt het verschil. In dit artikel gaan we dieper in op de vraag waarom het begrijpen van jouw doelgroep niet alleen 'slim ondernemen' is, maar ook echt de ruggengraat van je onderneming vormt.

De juiste keuzes

Zie je doelgroep een beetje zoals een kompas. Het maakt niet uit of je beslist welke producten en diensten gaat aanbieden, en hoe je dat aanbod gaat promoten. Inzicht in je doelgroep zorgt ervoor dat je keuzes maakt die de aandacht trekken, en bovenal zorgt dat ze terug blijven komen.

Spreek hun taal

Zodra je weet wat je klanten willen, dan is het een kwestie van inkoppen. Communiceer met ze op een manier die aansluit bij wat ze verwachten - en voer dit door in je advertenties, beeldmateriaal en zelfs de gesprekjes die één-op-één met je klanten voert. Een hele expressieve persoonlijkheid in (bijvoorbeeld) de salon versus een hele zakelijke en afstandelijke toon op social media liggen daarbij niet helemaal in lijn met elkaar. Als kleine onderneming maak je op dit onderdeel écht het verschil.

Geef ze wat ze willen

Jij kent je vakgebied als geen ander. Bij het samenstellen van een nieuwe behandeling of het opfrissen van je productaanbod moeten de wensen/behoeften van je klant ook weer centraal staan. Probeer je bij alles in te denken hoe je meest loyale klanten zullen reageren als ze deze nieuwe behandeling voor het eerst te zien zullen krijgen.

Geef je geld slim uit

Of je nu een grote of kleine beurs hebt, je wilt je geld natuurlijk zo slim mogelijk uitgeven om nieuwe klanten aan te trekken. Het is een beetje een open deur, maar richt je pijlen op de advertentiekanalen die jouw doelgroep bereiken. Een lokale Google of Instagram-advertentie heb je waarschijnlijk veel meer aan dan een groot billboard langs de snelweg. Als je adverteert in een krant of tijdschrift, houd het dan ook hier weer zo lokaal mogelijk.

Het juiste prijspunt

Je moet goed begrijpen wat je klanten maximaal bereid zijn te betalen voor een behandeling of product. Je wilt hier in evenwicht zijn met een prijspunt dat 'eerlijk voelt', maar nog wel zorgt dat je een gezonde winstmarge boekt. Tuurlijk, als je een knipbeurt voor 5 euro op je prijslijst zet zullen klanten gegarandeerd terugkomen, maar je kunt er geen gezond bedrijf mee opbouwen. Je zult zien dat je op 15, 35 en 55 euro een groep klanten zult verliezen of weer aantrekt.

Luister goed naar de feedback van je klanten. Hoe ervaren zij je prijspunt? Als "goedkoop" een woord is dat klanten vaak gebruiken, moet je je afvragen of dat is hoe je te boek wilt staan. Misschien kun je de prijzen in zo'n geval wel ietsje verhogen.

Blijf iedereen een stap voor

Wie zijn doelgroep écht goed kent, ziet kansen die anderen over het hoofd zien. Je kunt de meute voor zijn, door op trends uit het buitenland te springen, of je eigen creativiteit benutten door klanten een 'wow' gevoel te bezorgen.

Dat kan natuurlijk in kleine dingetjes zitten. Je hoeft niet altijd het wiel opnieuw uit te vinden. Een bedankberichtje, een klein chocolaatje, of als servicemonteur een berichtje een week later of alles nog naar behoren werkt zijn kleine waardevolle knikjes naar je klant.

Blije klanten zijn blijvende klanten

We kunnen er lang en kort over zijn. We willen allemaal dat klanten met een glimlach jouw zaak verlaten. De beste vorm van reclame is dan ook mond-tot-mondreclame. Zodra je de code hebt gekraakt waardoor klanten graag bij jou komen, kun je de klok er op gelijkzetten dat ze hún vrienden en familie ook over jou gaan vertellen. Dat is pas win-win!