Proefritten heruitgevonden bij
Dusseldorp: hoe Joris
op klantrelaties stuurt
Joris van Engelen is een jonge online en content marketeer bij Dusseldorp | BMW MINI ALPINA. Hij heeft eerst een paar jaar ondernemerschap gestudeerd en vervolgens ervaring opgedaan als ondernemer in content marketing en design, zijn bedrijf maakte websites en video’s. Joris is gek op branding en klantinteractie. Om zich hierin verder te ontwikkelen is hij bij Dusseldorp aan de slag gegaan, waar hij zijn ei helemaal kwijt kan.
Vev wordt wereldwijd voornamelijk gebruikt door kleine ondernemers, maar in toenemende mate ervaren ook grotere organisaties hoe waardevol Vev kan zijn binnen hun bedrijf of instelling, zowel voor intern als extern gebruik. Zo’n grotere organisatie is Dusseldorp, een familiebedrijf sinds 1909 met de verkoop van twee- en later vierwielers. Inmiddels is Dusseldorp de grootste BMW dealer in Nederland, en tevens hoofd importeur van Alpina, met tientallen vestigingen.
“in toenemende mate ervaren ook grotere organisaties hoe waardevol Vev kan zijn ”
Proefritten coördinatie
Joris heeft als marketeer een breed scala aan verantwoordelijkheden die hij onder zijn hoede neemt. Naast nieuwe initiatieven probeert hij ook, samen met zijn andere marketing collega’s, bestaande processen binnen het bedrijf te verbeteren. Hierbij kijken ze naar mogelijkheden voor interne tijds- en kostenbesparingen, maar bovenal naar een optimale ervaring voor klanten. Een specifieke uitdaging waar Joris recent mee te maken kreeg, was de coördinatie van proefritten over alle verspreide vestigingen, een essentieel onderdeel van de klantervaring bij Dusseldorp. Joris legt uit: “Een grote uitdaging was de communicatie met alle vestigingen, vooral wat betreft de proefritten met de nieuwe MINI Cooper per vestiging. Het liefst heb je daar ten alle tijden een live overzicht van.” Zijn aanvankelijke oplossing was het gebruik van een Excel-sheet en af en toe een planningstool, maar deze methodes voldeden niet volledig aan de eisen.
“Een grote uitdaging was de communicatie met alle vestigingen”
Oplossing met Vev
De zoektocht naar een effectievere tool leidde hem uiteindelijk naar Vev. Joris deelt enthousiast zijn ervaring: “Toen ik op zoek ging naar een ‘proefrit-inplannings-tool’ was het wel even zoeken voordat ik tevreden was. Ik heb eerst zo’n tien andere planning tools uitgeprobeerd voordat het raak was, maar het was het allemaal waard: wat is Vev een fijne tool zeg! Het sloot precies aan op wat wij nodig hadden. Dankzij Vev kunnen we nu makkelijk per vestiging proefritten inplannen, is het design erg mooi en kun je veel personaliseren.” Zijn innovatieve aanpak leidde tot de creatie van een speciale pagina op de Dusseldorp website waar klanten zelf hun proefrit kunnen inplannen bij een vestiging naar keuze. “Vervolgens stuurde ik hierover een klant mailing inclusief de Vev paginalink, dat werkt echt perfect!”
“Dankzij Vev kunnen we nu makkelijk per vestiging proefritten inplannen, is het design erg mooi en kun je veel personaliseren”
Autogekken als ambassadeurs
Dusseldorp’s marketingactiviteiten bestaan uit een uitgekiende mix: van het sponsoren van diverse evenementen en ‘Official Automotive Partner’ bij de voetbalclub AZ, tot het optimaal gebruikmaken van social media. In verschillende (social)media campagnes spelen de Dusseldorp ambassadeurs een prominente rol: bekende, aansprekende, mensen die het merk vertegenwoordigen en extra lading geven. Joris: “Je kunt onze ambassadeurs ook als influencers zien, de samenwerking met deze mensen biedt allerlei mogelijkheden die elkaar versterken. De meesten zijn al hun leven lang autogek, hun relatie met Dusseldorp voelt daarom ook echt authentiek.” De marketingstrategieën bij Dusseldorp blijven evolueren, Joris benadrukt het belang van digitale aanwezigheid en interactie met de klant via diverse platforms. Zo is Dusseldorp ook op Youtube actiever geworden, daar draaien campagnes met hoge videokwaliteit met de ambassadeurs. Ook steunt Dusseldorp lokale gemeenschappen via een eigen foundation.
“De meesten zijn al hun leven lang autogek, hun relatie met Dusseldorp voelt daarom ook echt authentiek”
Driften op ijs met klanten
Kijkend naar de toekomst, is Joris enthousiast over de nieuwe mogelijkheden die voor hen liggen: “We hebben plannen om veel meer video content te maken en veel meer met data te werken, waardoor klanten minder hoeven te zoeken op de website, waardoor ze sneller hun vragen beantwoord krijgen.” Hij is ook betrokken bij het ontwikkelen van klantgerichte evenementen zoals summer- en winter experiences. Klanten kunnen dan onder begeleiding reizen maken waarbij er altijd spectaculaire auto activiteiten plaatsvinden, zoals cabrio rijden in Italië of driften op natuurijs in Zweden. Joris: “Voor deze evenementen is een collega (Event Marketeer) verantwoordelijk, ik ben dan vooral aanwezig om te ondersteunen en content te maken. Heel tof om mee te maken!” Maar ook de wat meer traditionele golfdagen, die bedoeld zijn om een diepere band met klanten te smeden, blijven georganiseerd worden.
“We hebben plannen om veel meer video content te maken en veel meer met data te werken”
Maak je Vev net als Dusseldorp Apeldoorn
Kies een bedrijf
Kies uit meer dan 200 soorten bedrijven.
Ontdekken
Klik rond om te zien hoe Vev werkt.
Start je bedrijf
Vul je gegevens in en begin direct.