Diamond Nails: luisteren,
leren en succes
behalen
Brenda (47) is nagelstylist en trotse eigenaar van Diamond Nails uit Elst. Wat ooit begon als een manier om van het nagelbijten af te komen, is uitgegroeid tot een succesvolle lokale onderneming. Gedreven door haar vakmanschap en warme persoonlijkheid, heeft Brenda in 9 jaar tijd haar onderneming op de kaart gezet.
Geluk bij een ongeluk
Ze had genoeg van al dat nagelbijten, en dus besloot Brenda in aanloop naar een bruiloft haar nagels te laten doen. Eenmaal in de stoel dacht ze optimistisch: “Oh, maar dat kan ik zelf ook”. Toch ging de uitspraak ‘zo gezegd, zo gedaan’ niet helemaal op, want het kostte Brenda uiteindelijk nog twee jaar om de techniek goed onder de knie te krijgen. Ook bleek het opbouwen van een klantenkring in haar dorp nog een flinke klus, zeker omdat ze ook haar eigen niche moest vinden.
Het goed doorgronden van wat haar klanten willen, was nodig om zo de juiste diensten aan te kunnen bieden. Zo herinnert Brenda zich: “Het was een zoektocht om te ontdekken waar mijn klanten op zaten te wachten, en ook om te kunnen bepalen waarin ik moest investeren. Na negen jaar durf ik te stellen dat ik weet wat mijn dames willen.”
Lange tijd zag Brenda haar werk als een hobby, tot haar buurman vroeg “hoe gaat het met je bedrijf?”. Pas toen viel het kwartje dat Diamond Nails de hobbyfase was ontstegen, met zes klanten per dag dacht Brenda: “Misschien heb ik inderdaad een bedrijf.”
“Ik ben soort therapeut, maatschappelijk werker en vriendin in één. ”
Klantenkring opbouwen
De eerste klant van Brenda was haar eigen dochter. Het balletje ging rollen toen de vriendinnen van haar dochter ook enthousiast werden, vervolgens hun moeders, tantes, en daarna zaten er ook onbekenden in de salon. Brenda heeft veel aan mond-tot-mondreclame gehad, maar zonder haar eigen doorzettingsvermogen en vakmanschap was het bedrijf niet zo snel van de grond gekomen.
Veel marketing was er immers niet nodig in de begintijd, vooral omdat Brenda een fulltime baan had. Uiteindelijk moest ze een knoop doorhakken en besloot minder te gaan werken in loondienst, om zo meer tijd te hebben voor de salon. Met de vrijgekomen tijd kon ze ook haar werk gaan delen op platforms als Facebook en Instagram. Een slimme zet, want hiermee wist Brenda wederom nieuwe klanten aan te trekken.
Het geheim van het succes is misschien wel de sterke klantrelaties die Brenda heeft weten op te bouwen met haar salon aan huis. “We bespreken alles”, zegt Brenda: “Van wereldproblemen, tot lekker klagen over onze echtgenoten en kinderen. Nagelstylist zijn is meer dan alleen het fysieke werk. Je bent tegelijkertijd een vriend en vertrouwenspersoon.”
Een bezoek aan Diamond Nails is voor haar klanten dan niet alleen een perfecte gelegenheid om hun nagels te laten doen, maar ook een momentje voor jezelf. “Om te ontspannen, van gedachten te wisselen, en verbinding te maken”. Brenda zegt trots: “Ik ben soort therapeut, maatschappelijk werker en vriendin in één.”
Ik wou dat iemand me had verteld dat je niet zeven dagen per week hoeft te werken, en ook zeker niet met een laag tarief moet beginnen.
Balans vinden
Alles is nu op zijn plek gevallen, maar als beginnende ondernemer heeft Brenda veel aan den lijve moeten ondervinden. “Ik wou dat iemand me had verteld dat je niet zeven dagen per week hoeft te werken, en ook zeker niet met een laag tarief moet beginnen”, zegt ze bijvoorbeeld. Het vinden van de juiste prijsstrategie kostte dus tijd, net zoals het afstappen van de aanname dat je vrienden en bekenden een korting verschuldigd bent.
Nu benadrukt Brenda juist het belang van het stellen van grenzen, het prioriteren van tijd voor jezelf en trots zijn op je vakmanschap.
Vev helpt me om meer te genieten van mijn vrije tijd. Mensen weten dat ze zelf gewoon afspraken kunnen plannen en wijzigen en plannen dat dus gewoon zelf.
Opstartkosten
Brenda legt uit dat je niet direct met een grote investering hoeft te beginnen, maar ook haar voorbeeld kunt volgen om het geleidelijk te doen. Brenda: “Het ging bij mij geleidelijk. Met de omzet die ik behaalde, kon ik in het begin direct weer investeren in nieuwe materialen, producten en extra cursussen”. In de twee jaar dat Brenda haar salon combineerde met haar vaste baan, wist ze de omzet uit Diamond Nails slim in te zetten.
Beginnende ondernemers drukt ze op het hart om te investeren in kwaliteitsproducten, óók vanaf dag 1: “Investeer gewoon in goede producten. Die gaan jarenlang mee, en werken gewoon beter”. Brenda leerde deze harde les zelf doordat ze doorlopend nieuwe (goedkope) potloden bleef kopen, en uiteindelijk de meerwaarde inzag door te investeren in duurdere, maar toekomstbestendige materialen.
Slim met Vev
Via social media ontdekte Brenda de afsprakensoftware van Vev. Voorheen vertrouwde ze op pen en papier, maar werd toch ook gek van de administratieve taakjes. Inmiddels loopt de planning op rolletjes, vertelt ze: “Vev helpt me om meer te genieten van mijn vrije tijd. Mensen weten dat ze zelf gewoon afspraken kunnen plannen en wijzigen en plannen dat dus gewoon zelf”.
Vev heeft er bovendien voor gezorgd dat haar agenda nu voller zit dan ooit, en zelfs voor de komende drie maanden volledig is volgeboekt. Ook maakt ze gebruik van de functie “Me-time”, waardoor op maandagmiddagen geen afspraken gepland kunnen worden. Brenda heeft daardoor meer tijd voor haar familie, boodschappen of gewoon tijd voor haarzelf.
Tips van Brenda
Voor wie zelf twijfelt over het beginnen van een eigen salon, is Brenda resoluut. Ze heeft spijt dat ze het niet vanaf dag 1 groter heeft aangepakt. Ze adviseert nagelstylisten in de dop om dan ook niet te wachten en kansen te grijpen. “Wacht niet met groeien, begin gewoon”, zegt Brenda.
Ook adviseert Brenda om niet toe te geven aan koudwatervrees, of naar de twijfels van anderen te luisteren. “Vertrouw op je instinct, en geloof in je bedrijf. Dat is een must”, zegt Brenda vol vertrouwen.
Over haar eigen toekomstplannen is Brenda ook duidelijk. Voor haar gaat er niets boven de balans tussen werk en privé. Hoewel ze Diamond Nails verder zou kunnen uitbreiden buitenshuis, heeft ze ook een diep verlangen om tijd door te brengen met haar familie, inclusief toekomstige kleinkinderen.
“Wacht niet met groeien, begin gewoon. ”
Ondernemerslessen
Als je zelf voornemens bent om een eigen salon te openen, vatten we de belangrijkste lessen van Brenda uit het interview nog even voor je samen:
- De kunst van het luisteren. Brenda benadrukt het belang van luisteren naar klanten en het begrijpen van hun behoeften. Ze merkte dat ze in staat was om Diamond Nails succesvol op te bouwen, door goed te doorgronden wat haar klanten willen en diensten aan te bieden die daarbij aansluiten.
- Het bouwen van sterke (klant)relaties. Een belangrijke reden voor het succes van Brenda schuilt in haar vermogen om sterke, persoonlijke relaties op te bouwen met haar klanten. Het aanbieden van een luisterend oor en het zijn van een vertrouwenspersoon, zorgde ervoor dat een bezoek aan Diamond Nails meer werd dan alleen een nagelbehandeling, maar een moment voor klanten om te ontspannen en zichzelf te zijn.
- Grenzen stellen. Brenda leerde dat het belangrijk is om grenzen te stellen en tijd voor zichzelf te nemen. Het is onnodig om zeven dagen per week te werken. Net zoals jezelf voor een laag uurbedrag wegzetten, en steevast korting bieden aan vrienden/bekenden.
- Slim investeren. Brenda spreekt over het belang van het maken van verstandige investeringen in je bedrijf. Ze begon met kleine investeringen, gebruikte de omzet die ze maakte om terug te investeren in het bedrijf, en benadrukte het belang van het investeren in kwaliteitsproducten vanaf dag 1.
- Van papier naar digitaal. Brenda ontdekte het nut van technologie om haar te helpen bij het beheren van haar bedrijf. Ze gebruikt de gratis afsprakensoftware van Vev om de administratieve taken te verminderen, een vollere agenda te hebben - en zo meer te genieten van haar vrije tijd.
Maak je pagina in 3 eenvoudige stappen
Beschrijf je bedrijf
Vev maakt een op maat gemaakte pagina.
Ontdekken
Klik rond om te zien hoe Vev werkt.
Start je bedrijf
Vul je gegevens in en begin direct.
